Política de Trocas e Devoluções

No Tudo em Oferta, garantimos um processo de troca e devolução seguro e transparente para nossos clientes. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as diretrizes abaixo.

Horário de Atendimento

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 9:00 às 18:00. Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais oficiais.

Compras Online

Para solicitar a troca ou devolução dos produtos adquiridos em nosso site ou mediante a cotações, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo telefone: (11) 93305-5819, pelo e-mail: atendimento@tudoemoferta.com.br ou consulte nosso site para mais informações.

Arrependimento ou Desistência

Para devolver um produto por arrependimento ou desistência, as seguintes condições devem ser observadas:

O prazo para arrependimento ou desistência é de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

O produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre do fabricante, acompanhado do manual, todos os acessórios e a Nota Fiscal.

Defeito ou Vício

O prazo para reportar defeitos de fabricação ou vícios é de 7 (sete) dias a contar do recebimento do produto.

Todos os produtos devolvidos passarão por análise técnica, com prazo de até 30 dias corridos para verificação do defeito.

O produto deve ser devolvido na mesma condição que foi recebido.

Se o defeito for confirmado, o cliente poderá optar pela troca, geração de crédito para compras futuras ou reembolso.

Empresas que realizam compras com CNPJ deverão emitir uma Nota Fiscal de Devolução, conforme legislação vigente.

Procedimento para Troca e Devolução

O cliente deve informar todos os itens da solicitação de troca.

Produtos não devem ser devolvidos sem comunicação prévia.

Se as regras não forem cumpridas, o transportador poderá recusar a coleta ou o produto será devolvido ao cliente após análise técnica.

Poderá ser solicitada a envio de fotos e/ou vídeos para facilitar a análise do problema. Caso solicitado, o cliente terá 48 horas para encaminhar as evidências.

Produtos Recebidos em Desacordo com o Pedido

Se o produto recebido for diferente do pedido, recuse a entrega e registre a ocorrência no verso da Nota Fiscal ou comprovante de entrega.

Caso perceba o erro após o recebimento, entre em contato em até 7 dias corridos, enviando fotos e evidências para nossa equipe de atendimento.

Procedimento de Coleta e Reenvio

Postagem via Correios

O cliente receberá um código de autorização de postagem por e-mail.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem uso, com etiquetas, manuais, acessórios e Nota Fiscal.

A Nota Fiscal deve ser anexada à parte externa da embalagem.

Caso não tenha a Nota Fiscal, o cliente deverá preencher a Declaração de Conteúdo disponível no site dos Correios.

Coleta por Transportadora

O produto deve ser devolvido sem uso, na embalagem original, com etiquetas, manuais, acessórios e Nota Fiscal.

O transportador preencherá um checklist e poderá solicitar fotos do produto a ser coletado.

Caso tenha dúvidas ou precise de suporte, entre em contato com nosso atendimento.

💙 Tudo em Oferta - Compromisso com a sua satisfação!